1. Introduzione
1.1 Verde Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Verde Casino implica che ogni utente della piattaforma accetti le presenti modalità.
2. Conto
2.1 L'apertura di un conto è necessaria al fine di poter giocare con denaro reale su Verde Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Verde Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più conti, si parla di « multi-conti », pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, suggeriamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un conto, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un « nome utente », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « genere », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio conto, mantenendo le proprie credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri comprendenti una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che promuovano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo altresì il diritto di rifiutare l’apertura di un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto pari a 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori possono recuperare i fondi residui sui loro conti inattivi accedendo al proprio account e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nel caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell'età, della prevenzione delle frodi, dell'elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, della chiusura dei conti, ecc.
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente la verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Un documento di comprovante domicilio di data non superiore a 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerati comprovanti domicilio gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall'istituto bancario dell'utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di Verde Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l'età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, Verde Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di effettuare una richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per e-mail a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un'e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine stabilito seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere a quelle fornite dal giocatore al momento della creazione del proprio conto su Verde Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare un dossier completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, in modo che i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo dal ricevimento di tutti i documenti richiesti. Tuttavia, il termine può essere alterato da situazioni straordinarie e impreviste.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR e l'importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Verde Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d'uso di tali partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutti gli eventuali costi che possono essergli applicati da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, costi di transazioni internazionali...)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto su Verde Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale a giochi di fortuna, l'utente accetta il rischio eventuale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere rimborsati a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo indicazioni esplicite diverse nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nella lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (ad esempio nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito), qualsiasi saldo eccedente l'importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo effettuata annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratis non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti per la verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica del nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d'uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via e-mail.
7.2 L'utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Verde Casino. Qualsiasi abuso o comportamento giudicato inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una diligenza dovuta su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e per eseguire controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da detto conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire le informazioni e/o i documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere alla sua area di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Sospensione del conto» dalla sua cassa. A seguito di questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo conto. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi alla fine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione del conto e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha fatto la richiesta (www.verdeit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo che adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornire servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Verde Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Verde Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Verde Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Verde Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla data dell'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Verde Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Verde Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie in nessun caso è collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.verdeit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
Verde Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, cancellarsi dalle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casino non potrà essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi importo impegnato non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazioni e informazione; la pirateria informatica(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, disputa o richiesta derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 È esclusiva responsabilità dell'utente rispettare qualsiasi legge applicabile nel proprio paese di residenza e, se la legge applicabile nel proprio paese di residenza consente di giocare, è possibile aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di apertura del conto o di disabilitare il conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o in Italia. VerdeCasino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e Trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 VerdeCasino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare definitivamente il suo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account e indipendentemente dalla sua origine, se rileviamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del suo account al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul suo account e di nostra scelta, salvo che trattenga tali somme per le ragioni sopra citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se possiede più di un account attivo presso VerdeCasino ;
b. Se il nome sul suo account giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusa(i) carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o di profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha raggiunto l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul suo account ;
f. Se non ha giocato a titolo individuale per il suo esclusivo intrattenimento personale (cioè se ha giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo account o se ha minacciato di farlo ;
h. Se è stato riconosciuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che ha impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bot ») progettato specificamente per battere VerdeCasino, aumentare le sue probabilità di vincita o se ha adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se ha utilizzato il sito o il suo account in modo malevolo.
k. Se sfrutta un'anomalia a suo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver depositato un reclamo riguardante un problema relativo al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso farà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di zone ristrette, il rimborso potrà essere effettuato su un portafoglio cripto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/tempo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
